供暖事關(guān)百姓冷暖，體現(xiàn)了民生溫度。供暖開始后，城發(fā)供熱公司各分公司積極開展了“訪民問暖”行動(dòng)，深入居民家中了解供暖情況，講解供熱政策，征集意見建議，解決居民訴求，確保把溫暖送進(jìn)千家萬戶。
“大爺，您家里暖氣熱不熱呀？”“阿姨，您有啥問題及時(shí)給我們打電話。”11月18日上午，城發(fā)三合村分公司聯(lián)合市公用事業(yè)服務(wù)中心，來到北國風(fēng)光天建城小區(qū)開展訪民問暖活動(dòng)，主動(dòng)走進(jìn)居民家中了解供暖情況。
活動(dòng)現(xiàn)場，三合村分公司制作的供熱知識(shí)展板吸引了大量小區(qū)居民前來駐足觀看，分公司副經(jīng)理賈銀春向在場的居民發(fā)放宣傳手冊的同時(shí)，不時(shí)講解著安全用熱常識(shí)、以及判斷不熱原因和解決辦法等，幫助居民了解供熱系統(tǒng)的運(yùn)行原理和使用方法，提高居民的安全用熱意識(shí)。現(xiàn)場一位張大爺告訴筆者：“家里熱乎的，我們小區(qū)人人都說好。”張大爺還熱心地幫助工作人員為來往的居民發(fā)放供熱宣傳手冊。
入戶過程中，工作人員們帶著專業(yè)的儀器，分組分樓棟入戶，查看供熱管線、測量室內(nèi)溫度、詢問家中供熱情況。隨機(jī)走訪的一個(gè)6樓邊戶居民，一開門便覺得熱氣鋪面而來，家里兩個(gè)孩子穿著半袖，正坐在地上玩著玩具。該戶住戶李先生告訴筆者：“家里暖氣整體挺好的，我們每天都開著窗戶，而且暖氣還關(guān)了一些，我們平時(shí)在家穿的就是半袖，也沒覺得冷。”
對小區(qū)內(nèi)反映供熱效果不理想的用戶，工作人員現(xiàn)場測溫，排查原因，做好登記，及時(shí)安排工作人員跟進(jìn)解決，幫助用戶解決各種供熱問題，確保“暖流”入戶，讓群眾溫暖過冬。
在此次訪民問暖中，市公用事業(yè)服務(wù)中心的工作人員對供熱服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督檢查，確保供熱市場的正常運(yùn)行，保障居民的用熱權(quán)益。市公用事業(yè)服務(wù)中心主任云俊義表示：“市公用事業(yè)服務(wù)中心每年從夏季開始，除了冬病夏治，也要求供熱企業(yè)針對上一個(gè)采暖年度投訴率較高的小區(qū)、老舊小區(qū)進(jìn)行摸排、檢查，將問題解決在供熱前、供熱初期。同時(shí)，供暖期，我們也要求各供熱企業(yè)利用周六日的時(shí)間進(jìn)行訪民問暖，實(shí)地了解用戶需求，遇到問題及時(shí)解決。我們也要求各供熱企業(yè)在供暖初期就及時(shí)公布客服聯(lián)系方式，確保廣大百姓遇到供熱方面的問題時(shí)，隨時(shí)能夠聯(lián)系到供熱企業(yè)解決問題。”
本次在北國風(fēng)光天建城舉行的訪民問暖活動(dòng)，共入戶走訪用戶141戶，發(fā)放服務(wù)手冊86份，收回采暖費(fèi)10541元。
據(jù)悉，自進(jìn)入11月以來，城發(fā)供熱公司共舉行“訪民問暖”活動(dòng)19余次，實(shí)地走訪用戶1964戶，對轄區(qū)內(nèi)17個(gè)小區(qū)做到了走訪全覆蓋，發(fā)放宣傳冊、服務(wù)卡份661，解決用戶供熱問題件305件；次訪民問暖活動(dòng)。
