為了全面提升供熱服務(wù)水平，確保群眾寒冬有溫暖，城市服務(wù)有溫度，自3月份以來，辛家營分公司由領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，分別在香格里小區(qū)、華茂名居、東方維也納、東達(dá)安苑、西鼓樓村等小區(qū)開展夜間“訪民問暖”活動(dòng)，累計(jì)走訪約500戶居民。
此次夜間“訪民問暖”活動(dòng)主要針對三類用戶進(jìn)行走訪，一是嚴(yán)寒期投訴率高的小區(qū)，通過走訪切實(shí)了解每一戶的供熱情況，為今后供暖提供真實(shí)數(shù)據(jù)，方便制定運(yùn)行方案；二是嚴(yán)寒期不熱用戶，通過走訪分析不熱原因，幫助用戶提供改造方案，在停暖季進(jìn)行施工改造，為今后供暖提供保障性服務(wù)；三是欠費(fèi)用戶，通過走訪詢問用戶欠費(fèi)原因，針對欠費(fèi)原因逐一解決用戶訴求。走訪過程中工作人員積極宣傳供熱常識(shí)，指導(dǎo)用戶進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，為“上班族”用戶提供便利服務(wù)，使用戶少跑腿多辦事。同時(shí)為獨(dú)居老人、特殊人士提供定期上門服務(wù)。
通過夜間“訪民問暖”進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，即提高了供熱服務(wù)質(zhì)量，又拉近了供熱單位和用戶的距離。本月分公司會(huì)持續(xù)開展夜間“訪民問暖”活動(dòng)，不斷提升優(yōu)化服務(wù)效能，針對用戶反映的問題及提出的意見建議及時(shí)進(jìn)行溝通解決，讓廣大熱用戶家暖，心更暖。
